Quantia hecht veel waarde aan goede contacten met haar klanten. Niet voor niets zijn betrouwbaarheid en transparantie mijn belangrijkste kernwaarden.

Quantia streeft ernaar om zo klantvriendelijk mogelijk te zijn. Mocht dit niet het geval zijn dan wil ik dit graag van u vernemen. Hierbij hoort een correcte en tijdige afhandeling van eventuele klachten. Om relaties hiervan te kunnen verzekeren is er een klachtenprocedure ontwikkeld en van toepassing. Een klacht is voor mij aanleiding om na te gaan of ik mijn dienstverlening kan verbeteren. De procedure geldt voor alle klachten die Quantia bereiken.

De procedure

1. Als u van mening bent dat u niet naar behoren bent behandeld of resultaten niet overeenkomen met de gemaakte afspraken dan kunt u dit kenbaar maken aan de eigenaar van Quantia. Anja van ’t Klooster: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of via 06-17854993
2. U ontvangt binnen 24 uur een schriftelijke reactie en ik streef ernaar om uw klacht zo snel mogelijk intern te onderzoeken en op te lossen. In ieder geval binnen 1 werkweek. Uw klacht zal vertrouwelijk worden behandeld.
3. Indien nodig zal ik u vervolgens in contact brengen met een onafhankelijke externe klachtencommissie. Mailadres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Contactpersoon: Karima Matser
4. Quantia zal het oordeel van deze onafhankelijke partij zo snel mogelijk of in ieder geval binnen een week afhandelen. De uitspraak van derden zijn voor mij bindend.
5. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u als klager hiervan binnen een week in kennis gesteld in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; u kunt dan binnen een week alsnog uitsluitsel van mij verwachten.
6. Ik registreer uw klacht en bewaar deze minimaal 2 jaar.